سياسة الاسترجاع – InstaCut
- نحن في InstaCut نحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لكل من العملاء ومزودي الخدمة (الصالونات والحلاقين). نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:
- أولاً: للحجوزات المدفوعة مسبقًا (أونلاين)
- 1. الإلغاء قبل موعد الحجز:
- يمكن للمستخدم إلغاء الحجز قبل موعده بـ 4 ساعات على الأقل لاسترداد المبلغ المدفوع كاملًا.
- في حال تم الإلغاء خلال أقل من 4 ساعات من موعد الحجز، يتم خصم 20% من قيمة الحجز كرسوم إلغاء.
- 2. عدم الحضور (No-show):
- في حال عدم حضور المستخدم في الوقت المحدد دون إلغاء مسبق، لن يُرد أي مبلغ مدفوع.
- يتم إعلام الصالون تلقائيًا وتسجيل الحجز كـ "عدم حضور".
- ثانيًا: فشل مقدم الخدمة في تنفيذ الحجز
- في حال عدم توفر الحلاق/الصالون في وقت الحجز دون إشعار مسبق أو تأخر غير مبرر لأكثر من 30 دقيقة:
- يحق للمستخدم استرداد المبلغ كاملًا.
- كما يحق له استلام رصيد إضافي (كوبون خصم) كتعويض (حسب الحالة وبموافقة الدعم الفني).
- ثالثًا: الاشتراكات الشهرية/الخدمات الإدارية للصالونات
- يمكن للصالونات أو الحلاقين إلغاء الاشتراك المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع في حال عدم استخدام الخدمة، وسيتم رد المبلغ كاملًا.
- بعد مرور 7 أيام أو في حال استخدام أي من مميزات الاشتراك، لا يمكن رد المبلغ.
- رابعًا: طريقة الاسترجاع
- يتم رد المبالغ المدفوعة إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال الدفع نقدًا أو باستخدام وسيلة غير قابلة للاسترجاع، يتم رد المبلغ كمحفظة داخل التطبيق (رصيد).
- خامسًا: التواصل
- لأي استفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@instacut.com
- أو من خلال صفحة الدعم داخل التطبيق.
- 🛈 ملاحظة: نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم إعلام المستخدمين بالتحديثات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.